Case Study: GROB-WERKE – First-Class-Service: B2B-Ersatzteilshop GROB4CARE
Wie GROB-WERKE mit OXID eShop und SAP-Anbindung ein exklusives Service-, Instandhaltungsportal und B2B-Ersatzteilshop für ihre Kunden realisierte
Zusammenfassung
Ein Überblick über die wichtigsten Aspekte dieser Case Study
Ausgangssituation
Die GROB-WERKE, Technologie- und Marktführer im Maschinenbau mit über 90 Jahren Geschichte, wollten ihren B2B-Kundenservice mit einem exklusiven digitalen Ersatzteilshop und Instandhaltungsportal auf ein neues Level heben.
Herausforderung
Aufbau einer personalisierten B2B-Plattform mit SAP-Anbindung, Teilekatalog mit Explosionszeichnungen, Live-Abfragen zu Beständen und Preisen sowie individueller Konfigurierbarkeit für verschiedenste Kundenstrukturen.
Lösung
OXID eShop mit SAP-Anbindung über OXID4SAP® von PROCLANE, personalisiertem Kundenshop, Stücklistenstruktur, Freigabeverfahren, OCI-Anbindung und Hot-Spot-Funktion – umgesetzt im Projektteam mit der Digitalagentur FDI.
Ergebnis
Exklusives B2B-Portal GROB4CARE mit verbindlichen Echtzeit-Informationen zu Verfügbarkeit und Preis, erheblicher Zeitersparnis und Reduktion von Fehlbestellungen für begeisterte Kunden.
Über unseren Kunden
Branche
Maschinenbau & Automotive
Standort
Mindelheim, Deutschland
Größe
ca. 6.600 Mitarbeiter, über 1,5 Mrd. Euro Leistung
Unternehmensprofil
Die GROB-WERKE sind seit über 90 Jahren als global operierendes Familienunternehmen in der Entwicklung und Herstellung von Anlagen und Werkzeugmaschinen tätig. Zu ihren Kunden gehören die namhaftesten Automobilhersteller, deren Zulieferer und Unternehmen verschiedenster Branchen. Mit Produktionswerken in Deutschland, USA, Brasilien, China und Italien sowie weltweiten Service- und Vertriebsniederlassungen ist das Unternehmen international aufgestellt.
Die Herausforderung
Mit unternehmerischem Fingerspitzengefühl für die Zeichen der Zeit entschieden sich die GROB-WERKE für GROB4CARE: ein Service-, Instandhaltungsportal und B2B-Ersatzteilshop, exklusiv für GROB-Kunden.
Datenstruktur musste für E-Commerce-Prozesse erst entsprechend vorbereitet und ergänzt werden
Jeder Kunde muss im Shop nur die Produkte und Services sehen, die für ihn von Relevanz sind
Extrem hohe Anforderungen aus der Produkt- und Prozesskomplexität im Maschinenbau
Verschiedene Organisationsstrukturen und Bestellprozesse bei den Kunden erfordern individuelle Konfiguration
Die Lösung: GROB4CARE auf Basis von OXID eShop
Umgesetzt im Projektteam aus OXID Mitarbeitern, der Digitalagentur FDI und dem Kunden – mit OXID4SAP® von PROCLANE für die SAP-Anbindung
Personalisierter Kundenshop
Jeder Kunde erhält einen individuellen Shop mit seinen Maschinen, Ersatzteilen, Merklisten und kundenspezifischen Preisen. Live-Abfragen zu Materialbeständen und Konditionen ermöglichen zuverlässiges Bestellen.
Teilekatalog mit Explosionszeichnungen
Integration des Teilekatalogs inklusive Explosionszeichnungen und Hot-Spot-Funktion. Die richtigen Teile für Reparaturen, geplante Instandhaltungen oder Überholungen lassen sich schnell und einfach identifizieren.
Rollen, Rechte & Freigabeverfahren
Integriertes Freigabeverfahren für größere Organisationen, Selbstverwaltung von Einkäufern, Budget- und Rechtevergabe. Vom Spezialisten an der Maschine bis zum Einkäufer wird jede Person eingebunden.
SAP-Integration & OCI-Anbindung
OXID4SAP® von PROCLANE als erprobte Komplettlösung für die SAP-Anbindung. OCI-Anbindung an das ERP-System des Kunden für vollständige Kontrolle über Zugriffe und Bestellungen.
Ergebnisse auf einen Blick
Die wichtigsten Fakten und Kennzahlen des Projekts
Online-Verfügbarkeit
Ersatzteile jederzeit identifizieren und bestellen
Mitarbeiter weltweit
Global operierendes Familienunternehmen
Produktionswerke
Deutschland, USA, Brasilien, China, Italien
Jahre Erfahrung
Technologie- und Marktführer im Maschinenbau
„Mit Einführung des Webshops schaffen wir einen neuen Vertriebskanal, der uns eine wesentlich engere und intensivere Kundenbindung ermöglicht und uns in der Optimierung unserer internen Prozesse unterstützt. Aufgrund der extrem hohen Anforderungen aus der Produkt- und Prozesskomplexität haben wir uns nach einem Auswahlverfahren für OXID entschieden. Die Einführung bietet für unsere Kunden entscheidende Vorteile hinsichtlich technischer und logistischer Informationen und befähigt zu einer Steigerung der Effizienz und Qualität in der Beschaffung."